News

Ein typischer Nachmittag vor dem Serviceschalter eines Elektrofachgeschäfts. Ich stehe in der Warteschlange an dritter Position und bin sehr gespannt, was gleich passieren wird. Der Kunde direkt vor mir ist sichtlich genervt. Ich glaube, es fehlt nicht viel, dass er auf den Tisch haut – wenn er denn schon dran wäre.

„Denn sie wissen nicht, was sie reden …“

Von Bodo Piening

Von Bodo Piening

Was waren das für Zeiten, als der Paketversand noch Ewigkeiten dauerte, geschweige denn die Bestellungen. Wir mussten Bestellscheine ausfüllen und händisch mit Artikelnummern beschriften und diese dann mit der Post oder bestenfalls per Fax an das Unternehmen schicken. Heute haben wir Internet und können all unsere Bedürfnisse mit nur einem Klick...

Von Bodo Piening

Nur Macher schaffen nachhaltige Unternehmenszukunft wissen die Experten von GreenSocks Consulting GmbH

Von Michael Thissen

Service-Taubheit und Beschwerde-Ignoranz – No-Gos im Kundenservice!

Von Bodo Piening