News | Greensocks

14.08.2018

Der bessere Umgang mit Beschwerden

Wir unterscheiden im Prozessmanagement immer zwischen strategischem und operativem Prozessmanagement. Gerade bei letzterem finden wir immer typische Schwachstellen in Organisationen, die mit schlechten »Basisprozessen« überfordert sind.

31.07.2018

Lange Reaktions- und Wartezeiten? Ein No-Go im Service!

Diese Rechnung ist ziemlich undurchsichtig. Und überhaupt stimmen die Zahlen darauf doch auch gar nicht. Ich weiß nicht, wie es bei Ihnen ist, aber ich bekomme manchmal Rechnungen von meinem Telefonanbieter, die mir nicht ganz klar sind. Was machen Sie in so einem Fall? Ich wähle die Hotline, die oben auf der Rechnung abgebildet ist. Und da nimmt...

26.07.2018

Die Kraft der Leidenschaft

Sie kennen sicher die Story der Brüder Wright, die mit ihrer Vision einer Flugmaschine im Jahr 1903 dann tatsächlich zum ersten Mal »abgehoben« sind.

19.07.2018

Guter Service kann so einfach sein. Kann …

Wann haben Sie zuletzt bei einer Anfrage bei einem Kundencenter guten Service erlebt? So richtig guten Service? Bei dem Sie sich nicht über lange Wartezeiten aufgeregt haben? Bei dem Sie nicht den ein oder anderen Euro für eine vermeintliche Service-Hotline bezahlen mussten? Bei dem Sie einfach, direkt, unkompliziert eine Antwort auf Ihre Frage...