News

Nur Macher schaffen nachhaltige Unternehmenszukunft wissen die Experten von GreenSocks Consulting GmbH

Von Michael Thissen

Service-Taubheit und Beschwerde-Ignoranz – No-Gos im Kundenservice!

Von Bodo Piening

Immer diese Service-Know-how-Luftpumpen. So sagen Sie diesen den Kampf an.

Die Experten von GreenSocks Consulting GmbH erklären, wann Outsourcing Sinn macht.

Von Bodo Piening

Ich stehe vor dem Bankautomaten und lese »Außer Betrieb«. Wieder mal. Was bleibt mir anderes übrig, als gegenüber zur Konkurrenzfiliale zu gehen. Die Abhebung dort kostet mich noch mal zusätzlich Geld. Das bekomme ich zwar von meiner Bank wieder zurück, doch, hey ... muss der Umstand wieder sein?

Wir unterscheiden im Prozessmanagement immer zwischen strategischem und operativem Prozessmanagement. Gerade bei letzterem finden wir immer typische Schwachstellen in Organisationen, die mit schlechten »Basisprozessen« überfordert sind.

Diese Rechnung ist ziemlich undurchsichtig. Und überhaupt stimmen die Zahlen darauf doch auch gar nicht. Ich weiß nicht, wie es bei Ihnen ist, aber ich bekomme manchmal Rechnungen von meinem Telefonanbieter, die mir nicht ganz klar sind. Was machen Sie in so einem Fall? Ich wähle die Hotline, die oben auf der Rechnung abgebildet ist. Und da nimmt...